第四章(6)

前在政府工作的时候，我有位大姐级的同事，她讲和朋友一起去深圳时，在深圳一家购物广场闲逛，当她们到日本、台湾服装专卖店流连时，售货小姐热情的说，看您两位的气质正适合我们的衣服品味，抬高顾客也顺带抬高自己的服装，您一定要帮我们试试看。一件一件的试过，我发现裤子的腰围十分合适，真的就象是定做的，诧异间，售货小姐笑着解释：我看了您的腰围，已经大致估量出了尺寸，对业务的精通就在不经意间展露，这样的服务你不觉得舒服吗？。我那位同事大姐比较富态，平时购物早就听惯了您这样的身材不好买衣服，穿我们这衣服看起来就不显胖了，这些看起来是为顾客着想，实际已经深深伤害了顾客的自尊心。结果当然是目瞪口呆的看着顾客生气的调头就走。从她们进来挑衣服，朋友听到的就是试试看，这个大尺码的是不是更适合您？不要直接指出顾客的缺点，不要因为突出自己的衣服，就贬低顾客现在穿来的衣服，因为这等于你否定了顾客的眼光，怎么，不买你的衣服就没水准啦？。算价钱之际当然是讨价还价，打了7.5折，并不算过分的折扣，却被一致形容成需要请示老板才能给的价格，让你感觉到自己非常会搞价，似乎拣了个大便宜，且面子十足。她们挑挑拣拣之间抬头看表，，两个小时啊，付出了一万多元人民币，一点没觉得心疼，相反还喜滋滋的满载而归。（未完待续）\n\n\n\n', '\n')