第 2 章 黑天鹅

;但只有家居品类异常，其他品类正常

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实地侦查：

1.

假装退货顾客打电话给客服，套出“家具类合作了新物流公司，618爆仓”。

2.

在小红书搜“XX电商

退货”，发现大量吐槽“收到的沙发有划痕，怀疑是退货翻新品”。

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结论：

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物流合作方偷工减料（用廉价包装导致破损）

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平台可能知情但压价未换（因为新物流便宜15%）

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题目4：行为面试题（Pretend-Client

SCenariO）

题目：客户CEO拒绝你的方案，并说“咨询公司只会纸上谈兵”，如何回应？

阮朝阳答题：

1.

共情：“我理解您对实效性的担忧……”

2.

举证：“但我们去年为A客户实施的类似方案，帮助其利润提升22%……”

3.

妥协：“我们可以先在小范围试点，您看如何？”

类似的题目还有十几道，90分钟根本不够用。阮朝阳刚写完最后一题的结论，系统就自动跳转到了提交页面。她盯着屏幕上“笔试结束”四个字，手指还悬在键盘上方，仿佛大脑仍在惯性运转。

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