第33章：同事互助（上）

sp;这句话一出来，通常能先把对方的火气压下去三分。”

办公室里其他几人的注意力，包括心神不宁的黄诗娴，都被他吸引了过来。

赵皓星继续道：“然后，立刻给出一个明确的后续动作承诺！‘您放心，这件事学校和我都非常重视。这样，您看您明天上午方便吗？我们约个时间，您和孩子一起来学校，我们把双方孩子、当时在场的同学都叫上，咱们坐下来，把情况当面了解清楚，一起商量着解决，好吗？’

记住，一定要给出具体的时间点！让家长感觉到事情在被严肃、有序地处理，而不是推诿敷衍。电话里说不清的事，拖到当面，情绪缓冲了，就好谈多了。”

他顿了顿，看着听得认真的几个人，尤其是黄诗娴：“再比如，有些家长特别护短，明明自己的孩子有错在先，也死活不认账，甚至反咬一口说老师偏心！这种时候，光靠老师一张嘴说，效果有限。”

赵皓星眼中闪过睿智的光芒：“证据！咱们得有‘证据链’意识！平时发现学生小矛盾、小摩擦的苗头，及时在班主任工作手册上记录一笔，时间、地点、涉及学生、具体情况，简明扼要写清楚。关键时刻，这就是咱们的‘备忘录’！另外，学生写的检讨、情况说明（当然要注意方式方法，别搞成逼迫），或者当时在场其他学生独立写的情况说明，这些书面材料，在需要据理力争的时候，比你口干舌燥解释一百遍都管用！这叫‘让事实说话’。”

他喝了口水，继续分享：“还有一类，就是对孩子期望值高得离谱，动辄就质问‘为什么我孩子没考满分’、‘老师你是不是没用心教’的家长。这种，咱们得先理解家长的焦虑，然后……巧妙地把‘球’踢回去一部分。”

赵皓星笑了笑：“我会很诚恳地说：‘某某家长，我非常理解您的心情，我们都希望孩子能取得最好的成绩。这次考试，孩子在某些知识点上确实出现了一些失误，这也反映出我们在复习阶段可能存在的薄弱环节。这样，我这边再针对性地给他准备一些巩固练习，您看您在家里，能否也抽时间，

本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第7页 / 共8页