第862章 开花结果

一天，周胜在四合院与众人讨论时说道：“大家有没有注意到，最近游客太多，咱们的服务质量有些参差不齐了。有些游客反馈，在体验过程中，工作人员的讲解不够细致，服务不够周到。”

何雨柱皱着眉头说：“是啊，周胜。人多了，管理难度就大了。而且咱们新加入的一些工作人员，可能还没完全掌握服务的精髓。”

易中海也担忧地说：“这可不行，服务质量是咱们的生命线。咱们得加强管理，对所有工作人员进行定期培训，提升他们的服务水平。”

周胜点头道：“易大爷，您说得对。我打算制定一套详细的服务标准和考核制度，从讲解内容、服务态度到应急处理等方面，都明确规范。定期对工作人员进行培训和考核，对于不达标的人员，进行再培训或者调整岗位。”

小虎接着说：“周胜哥，除了内部管理，咱们也可以收集游客的反馈意见，根据他们的建议不断改进服务。”

周胜笑着说：“小虎，这主意好。咱们可以在体验项目结束后，给游客发放调查问卷，让他们对服务质量进行评价，提出改进建议。对提出有价值建议的游客，咱们还可以给予一些小奖励，比如特色手工艺品或者下次体验的优惠券。”

大家听后，都觉得这些措施能够有效提升服务质量，纷纷表示支持。

于是，周胜立刻着手制定服务标准和考核制度，并开始在工作人员中推行。同时，四合院和轧钢厂也设置了专门的意见收集处，积极收集游客的反馈。

一段时间后，服务质量得到了显著提升，游客们的满意度也大幅提高。

一位来自英国的游客在调查问卷中写道：“这里的服务越来越好了，工作人员讲解细致，态度热情。每一次体

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