晚上,一辆巴士闪着转向灯开进酒店大院。行李员跑过来打开后车箱,导游举着旗帜,九海国际到了,请大家检查自己的行李和随身带的物品。她站在车门口,不断的扶着年老的人下车,把客人领进大厅,到总台办入住手续,导游报上了团号,潘小丽核实订房的传真,开完票,请导游签字,然后把房间的钥匙给导游。导游安排房间把钥匙又分给客人。
在游客中,有两位客人身份特殊,一位是旅游局暗访的人,另一位是省报的记者,他们的行踪是保密的。此刻,史总监,多老板,巴娃几个人正坐在茶吧喝茶,谈天说笑。
大家注意了,现在把房号牌分给大家,请大家看清房号,一会儿七点晚餐。晚餐在餐厅,请看那边的批示牌。导游用手指着前面的餐厅牌子说,这就是通往餐厅的走道,请大家注意安全。行理由行理员送到各自的房间,有什么问题和不明白的地方请与总台联系,进房请大家仔细看服务指南,ok,导游一拍手祝大家愉快。
客人们都进入房间清点了自己的行理,又到餐厅,七点钟的团队餐开始了,省旅游局的人随团队的客人围着餐桌坐下,他看着喝水的口杯没有清洗干净,油迹和指印非常清楚,省旅游局的人借故又去了厨房,看到是一幅惨不忍睹的画面,厨房里烟雾弥漫,地上淌着黑色的水迹,一些菜泡在水池里,物品堆的乱七八糟,原来是这样,省旅游局的人皱起了眉头。这一餐吃的没有滋味,回到休息的房间,在房间里又发现一些问题,枕头下发现了头发,床边也有细碎的杂物,卫生间的毛巾生硬硬的,水龙头一拧开冒出黄水来。
他向服务员打听洗浴中心在什么地方,服务指南上没有写这些服务。
省旅游局暗访的人分散在各团队,对九海镇的酒店进行全面的检查。九海沟是一著名的风景区,一直有投诉到省旅游局,他们也多次发文件要求地方加强管理,但仍有大量的投诉,还惊动了省府,旅游局开会讨论后派了这些人来实际查看。
两人走出房间走过过道
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