第八章(5)

学方面的书籍摆在触手可及的显要位置。

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在第一格，林芮毫不犹豫要放社交礼仪方面的书。社交礼仪，是作为社会人的你在社会中示众的脸面，就象是作为自然人的你是美女还是恐龙。作为自然人不能改变的美丑，作为社会人却完全可以通过良好的社交礼仪提升自己的风度、品味、形象，成为社会中的翩翩君子。社会交往中的人们根据你这方面的表现判断你的美丑，直接影响的不止是回头率，更是你是否可以被接纳的问题。

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林芮总结了销售人员社交礼仪十傻：一傻，如果你希望人家了解你有多土，请穿簇新的袖口缝着商标的名牌西服套装。二傻，如果你需要告诉别人你有多脏，务请留小手指的长指甲。三傻，如果你愿意让人分享你的美貌，当然要在经理办公室、就餐的饭店以及所有大庭广众注视之下涂口红、梳头发。四傻，如果你要引人瞩目，首选办法是当众清理鼻孔，大声咳痰。五傻，如果还是没人理你，请掏出手机，以中央人民广播电台播音员的音色畅谈陈芝麻烂谷子。六傻，见到经理一定要首先问姓氏以便攀附：我也姓某某，重复五百年来的那句话，五百年前我们是一家呢。七傻，不论男女，强迫别人说出年龄以便论资排辈，相信我，没有一个经理会介意少你这门亲戚。八傻，追着赶着询问目标客户是哪里人，眼泪汪汪的效果，就恐怕不是因为认下个老乡。九傻，进了办公室看谁象经理的样子（经理就一定是最高、最老、最胖、最有风度吗？），想当然的赶过去乱叫人，经理不高兴，下属难为情。十傻，如果你喜欢研究马蹄效应，请关注目标客户的一些自然特征，并拿自己来对比：“哎哟，您是不是太操心啦，看起来可比我显老”。以上十种情形中的任何一种都会导致你头上长包（闪的），脸上白里透红（窘的），增加许许多多历练的机会。

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这个十傻是林芮写在自己心得日记里的话，她有时候看看，会笑几下，她不会这样，不过有时候还真的能够遇到十傻中某一傻人呢。

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林芮会在她的书架第二格放公共关系方面的书。她以为销售人员都应该是公关高手，不说你谈判商场，开发客户的攻城掠地无不浸透公关精要。单是处理客户投诉这一项，就需要你是公关高手，既要让客户倾诉意见、牢骚、委屈，又要让客户接受你的解释和处理意见，稍有

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