第二章 多项选择题

消费信息和咨询服务

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起

诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼

D.向消费者推荐商品和服务

47.根据消费者权益保护法规定，下列属于消费者权益争议解决方式的是（

)。

ABD

A．请求消费者协会调解

B.与经营者协商和解

C.提请工商行政管理部门仲裁

D.向人民法院提起诉讼

48.根据消费者权益保护法规定,经营者在提供商品或者服

务时,有下列哪些情形之一的,应当承担民事责任？（

)

ACD

A.商品或者服务存在缺陷的

B.不具备商品应当具备的使用性能但销售时已作说明的

C.销售的商品数量不足的

D.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的

49.根据消费者权益保护法规定,经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保

护的权利的，应当（

）。

ABCD

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