第5章 坚守初心可能失败：如何洞察事物的本质？

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丰田“五问法”的故事如下：

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有一次，丰田汽车公司副社长大野耐一发现，有一条生产线上的机器总是停转，原因是保险丝被烧断了。虽然每次都及时更换保险丝，但用不了多久又会被烧断，严重影响整条生产线的效率。他觉得，更换保险丝并没有解决根本问题。于是，大野耐一与工人进行了问答对话。

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一问：“为什么机器停了？”答：“因为超负荷，保险丝被烧断了。”

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二问：“为什么超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”

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三问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油。”

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四问：“为什么吸不上油？”答：“因为油泵轴磨损松动。”

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五问：“为什么磨损了呢？”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

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经过连续五次追问“为什么”，才找到问题的真正原因，解决的办法就是在油泵轴上安装过滤器。

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如果没有这种追根溯源、刨根问底、打破砂锅问到底的精神，就不可能真正解决问题。

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其实，做内容运营很多时候也是这样。2017年，我们与一家声音社交软件公司合作做活动。在我参与之前，公关公司和那家声音社交软件公司一直争论h5[5]要怎么做。

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后来我们聚在一个地方，聊了几个问题。

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我问他们：为什么要做h5？他们答：感觉h5比较“高大上”，能摆脱比较低端的感觉。

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我问他们：怎么样才能摆脱低端的感觉？他们答：被主流媒体认可或讨论，因为主流媒体都是比较正面的。

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