十九

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我惶恐又无助！好想像小时候一样，找个地方逃避躲藏。

从小我就特别会观察大人们的表情，仅管小时候还不太能理解大人们谈话的内容，但因为常常跟在大人身边，久而久之，我特别能敏感的补捉到他们的情绪转变。

开心、高兴，他们会在嘴边像上弯出好看的弧度，甚至会溢出无法掩饰的笑声。

那时候我就知道，在大人开心的时候，他们就会带我去吃我最想吃的东西，或是也可以许愿其它想要的食物，或是玩具。

收到喜爱东西的我，也会变得很开心。

大概是从那个时候开心，我懵懵懂懂的知道，原来快乐是会传染的，如果大开心，他们就会买喜欢的东西给我，所以我也就会开心。

难过、伤心，他们讲话会变得很大声，有些候甚至会拿起桌上的东西丢出去。我还看过妈妈曾经哭得很大声，眼泪还掛着豆大的泪水。

这种时候，我就会知道，我需要乖乖听话。

长大我才知道，难过、伤心、生气的情绪也是会传染的。

我盯着当肯在办公桌翻找文件的动作，再配合他方才的表情。可以明显感觉到他此刻的情绪是生气的，但是其中似乎又带着一点点的无奈。

duncan找到文件，拉开我对面椅子坐下，将手中的文件推到我的面前。又递了一句笔过来给我。

我低头看了一眼文字上的字，斗大的标题闪得我特别刺眼：「客诉处理记录表」

「这个是？客诉单?」

可能在打工过程中，我是有不尽人意的地方，也有需要改进的部份。但我捫心无愧自认自己一直都在成长，也用尽全力希望可以为每位顾客提供满意的服务品质。

但是，

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