一 客服系统的第八种崩溃方式

了。三秒后，系统提示：“客户已主动结束对话”。林夏看着屏幕上消失的聊天框，紧绷的肩膀终于放松了些。然而，还没等她喘口气，主管那张阴沉的脸就出现在她面前。

“林夏，这个月你处理客诉的差评率又超标了，公司的损失你必须承担。”

主管的语气冰冷而强硬，不容置疑。林夏猛地抬头，眼中满是震惊和不甘：“主管，这次明明是客户故意找茬，而且我已经成功解决了问题，为什么还要我承担损失？”

“公司只看结果，你自己想办法吧。”

主管扔下这句话，转身就走，留下林夏呆坐在原地，满心的委屈和愤怒无处发泄。窗外的天色不知何时暗了下来，乌云密布，一场暴雨似乎即将来临。林夏看着电脑屏幕上跳动的光标，突然意识到，在这个弱肉强食的职场中，她必须变得更强，才能不被淘汰。

她打开抽屉，拿出一个破旧的笔记本，翻到新的一页，用马克笔在上面写下：“第一条运营

SOP——

如何识别恶意客户并有效应对”。笔尖与纸张摩擦的沙沙声，在寂静的办公室里格外清晰。此时，窗外的第一滴雨砸在了玻璃上，紧接着，暴雨倾盆而下，仿佛在为她的决心鼓掌。