婴啼 第32节

节，她说了什么、做了什么，为什么那样说、为什么那样做，事无巨细，最好可以完全重复跟患者的每一句话，一个字儿都不带差的。

应笑一直耐心回答。她态度真诚，不急不缓，并没有发泄情绪，也没有显得很丧，而是十分客观理性，将自己的所有做法一条一条解释得十分清楚。她望着对面的人，没忽略任何一个。她有时候眼睛对着不是很懂生殖的人，一点一点细细讲述，甚至附加一些手势，又有时候眼睛对着非常了解生殖的人，一边微笑，一边讲述，偶尔带上一点互动，问“对吧？”或者稍上一点委屈，说“这没错啊……！”

总之，没表现得苦大仇深。

之后对面针对病历等等东西质疑、提问。应笑觉得，他们那个精细程度到了恐怖的程度，简直就是十万个为什么，而且很多问题跟刚才是完完全全重复了的。许多明明没有什么“为什么”的东西，他们也要问为什么，简直类似于“你为什么吃饭”“你为什么睡觉”，她还必须答出一二三四来。幸好应笑带了不少生殖医学的资料，一点一点指给对方看。

另外，他们还对应笑、叶默当时态度做了态度，是不是阳光和煦了，是不是春风拂面了。

应笑觉得医生需要好好考虑患者情绪，就像那句著名的话，“to

cure

sotis，

to

relieve

often，

tocoortalways”可另一方面，归根究底，他们提供的核心东西并不是好的服务，而是好的技术，可是患者常常觉得“我都已经花了钱了，你就应该好好服务”，因此医院总是狠抓服务态度，有时显得吹毛求疵，过犹不及。

凭良心说，对面几人态度很好，不过应笑还是不可避免地感觉到自己像个犯罪嫌疑人。

但是应笑其实还好。

如关主任所说的，她自己是清清白白的，她会得到公允的判决。愤怒、委屈无法改变任何东西，倒是自己气出毛病来，不值当。

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