第 16 章 她知道他不是

后面两个模拟案例，依然是程淮舟指导。

他的指导依旧直接，他的言语依旧犀利。

案例二：百年酒店战略重塑

——如何在文化遗产与商业价值间找到平衡

关于“客户痛点”，他说：

“这就是你们的‘洞察’？”

“把‘服务僵化’归咎于员工年龄大？丽思卡尔顿平均员工年龄51岁，NPS（净推荐值）却比你们高40%——问题在管理，不在人。”

YUmi的手指在键盘上僵住，陈昭昭的呼吸都放轻了。

关于战略设计，他说：

“复古未来风’？”

“你们知道修复一件1920年古董家具的成本吗？”

“每间房改造成本12万新币，RevPAR要涨30%才能回本——客户有钱，但不是傻子。”

林墨和阮朝阳的背绷得笔直。

关于执行计划，他说：

“三个月？”

“文物局审批流程就要120天。”

“你们连政府公关都没纳入计划——”

五个人

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