欢迎回家 第8节

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七点，夜班保洁员完成公共区域的清洁、大理石翻新和垃圾清运，早班保洁员和绿化组打卡到岗。

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八点，前厅部夜班结束，早班员工打卡到岗。

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九点，陆续有客人退房，房务部清扫员开始客房打扫。

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……

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那段时间，丛欣总是跟着最早的早班厨师到店，随着睡眼惺忪的人流，走进酒店后面的员工入口，去办公室换上制服，而后先到前厅看前一天的入住情况，再去看早餐，顺便巡视公共区域。

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几天看下来，再结合最近收到的客诉和ota平台上的评价，她心里大致有了数。

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也就是这个时候，轮到谷烨跟她一对一面谈。

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自“静安铂景”换牌“瀚岳”之后，谷烨通过内部招聘跳槽来了江亚饭店，这几年一直在前厅部工作，现在的职位是gsm。

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所谓gsm，是guest service manager的缩写，即宾客服务经理，是个挺特别的位子，专门代表酒店全权处理宾客投诉和涉及生命安全、财产赔偿事宜。

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之所以说它特别，就因为实在不讨好，一个专业擦屁股一百年的岗位，业内常戏称为cao，chief apology officer，首席道歉官。

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在有些酒店，gsm这个位子像mod一样是值班制的。也许就是因为太不好当，如果不是轮流，就没人肯干了。而在江亚饭店，这份殊荣落到了谷烨一个人头上。

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但也正是因为这个职位的特别，谷烨虽然隶属于前厅部，职级也比总监唐安华低，却还是像唐安华一样在工作职能层面直接汇报给丛欣这个dgm。

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履职之前，丛欣就大概知道谷烨的情况，也考虑过一个问题—

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