欢迎回家 第10节

图表，也有文字总结。

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餐饮部汇报了新任主厨到岗，gsm汇报了几起客诉都得到妥善解决。最亮眼的还要算房务部，陆鑫荣讲了六月初发生的一件事：一位两岁的小客人在离店之后发现自己丢失了心爱的“阿贝贝”，其母来电询问，客房中心全体清扫员立刻上下搜寻，又派人去布草洗涤厂翻找了当天送出的上千件白色床品和毛巾，终于在一个换下来的枕套里发现那只白色毛绒小狗玩具，并因此得到客人母亲千字长文配图的好评。

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陆总把这个故事讲得声情并茂、跌宕起伏，中间还特地停下来，给参会的两个老外杰森陈和莫亚雷解释了一下什么是“阿贝贝”，由此又引发出一阵欢乐的笑声。

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待他讲完，一小时的会议只剩下十分钟了，总经办的秘书在显示屏上实时更新会议记录，总之没有红灯事项，处处向好，一片祥和。

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杰森陈在视频那头问丛欣：“joy入职也有两个礼拜了吧？第一次参加我们的月会，有什么要补充的吗？”

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其余人也都看向她，丛欣开口说：“我想再说一下那几宗客诉……”

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周围似乎静了静，一个极其短暂的空白，但没有人会察觉不到。

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丛欣有理由相信，他们中有人知道吴皓宇为了这件事给她打过电话，已经提醒过她，既然是解决不了的问题，那就不要提出来。但她还是提了，而且当着业主代表的面。

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她继续说下去：“入住时间被延迟，我们现在的解决办法就是送东西或者升级房间对客人做出补偿。客人虽然不再追究，也承诺不在ota平台上做出差评，但实际上酒店的口碑还是会下降。现在是六月份，如果这个问题不解决，到了七月八月，只会更加严重。”

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话说完，杰森陈那边没动静。

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矛头是冲着前厅部去的，唐安华清了清嗓子，开口道：“这个ci的问题，joy之前已经offline跟我聊过

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