Chapter 20

」白芷羿问。

「看情况啊。如果是新人一定会不妥当的，基本上我也不会让新人处理客诉问题，毕竟新人一定都会有没接过的客户不知道一些眉眉角角。」有些客人讲话或传讯息过来就是很北懒也不爱逗点或空一格，再不就是都认为我们要跟他们有心电感应，讲个那么一句：『干。』我们就要知道他其实是要讲干你老师，如果我们是回答：『请问是干你娘吗？』他们就不爽，会觉得我们这群客服是白痴是不是？

「可是你那好朋友好几次都命令康柔去处理不是她那一线的客户，却不会去教她要怎么应对！你的好朋友会骂她：『你到底都在问什么笨问题啊？你是有沟通能力障碍吗？这么简单的事情你也处理不来还惹客人生气！做得那么不甘愿没人逼你啦！这里不是让你跟外面司机嘻嘻哈哈玩闹的地方！』」