第12章实习生主持培训,王志斌挑衅失败！

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林修远没有理会王志斌的挑衅，而是按下遥控器，身后的大屏幕亮起了一组数据：

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2010年上半年，全国共发生医疗纠纷案件3672起，同比增长18.5%

>其中因沟通不当引发的冲突占比高达74%

“这组数据告诉我们，绝大多数的医患冲突，并非源于技术失误，而是沟通失败。”林修远的声音再次响起，“我将从‘医闹动机分析’开始，带大家进入今天的主题。”

画面切换，出现了一个典型案例：一位晚期肺癌患者的家属，在得知病情后情绪崩溃，当场砸毁医院设备，并威胁医护人员。

林修远指着屏幕上的视频片段：“这个案例中，家属的行为看似极端，但我们忽略了一个关键点——他们对死亡的恐惧从未被有效疏导。”

他转过身，直视台下：“医生是理性的，但家属不是。我们要做的，不是解释病情，而是引导情绪。”

张敏在一旁操作电脑，播放了一段由林修远亲自设计的模拟谈判视频。

视频中，一名年轻医生并未一开始就讲述病情，而是先安抚家属情绪，用通俗易懂的语言描述治疗方案，并反复强调“我们会尽力”。

短短三分钟的视频结束，全场陷入短暂沉默。

接着，李建国第一个鼓掌，这位急诊科的老医生站起来说道：“林医生说得有道理。我在急诊科工作二十年，见过太多本可以避免的冲突。如果当时能像这样处理，或许就不会有人躺在地上哭天抢地了。”

掌声渐渐响起，越来越多的人点头认可。

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