茶席:
“非常抱歉给您带来了困扰,这份小礼物请您收下,是我们的一点心意。”
老板看着那份精美程度不输椅子的茶席,再看看风尘仆仆赶来、二话不说就解决问题的三人,感慨道:
“就冲你们这态度,这椅子我买得值!以后我这茶舍的家具,认准你们‘清河工坊’了!”
回程的车上,周明兴奋地说:“因祸得福啊青姐!这下客户更铁了!”柳青却看着窗外,若有所思。
当晚,她更新了一条Instagram,没有发任何产品图,只发了一张工具放在工作台上的局部特写,配文:
「工艺的尽头,是敬畏。敬畏材料的生命,敬畏环境的变迁,敬畏使用的每一刻。感谢所有让我们变得更好的声音。#承物#第一课」
这条帖子下的评论,比发布椅子时更加热烈和正面。
程诺也打来了电话,他没有抱怨挑刺,反而说:
“这次危机处理非常漂亮!极具故事性和感染力。我建议,我们可以把这种终身维护的承诺,作为承物系列的标准服务流程,这本身就是顶级藏品的价值的一部分。”
柳青握着电话,第一次对程诺的商业头脑产生了真正的认同感。
第一个挑战,像一道细微的裂痕,未能摧毁他们,反而让工坊的根基,在修补之后,变得更加坚韧。