第二十章 失去泪水的哭泣之子

;“第二点，工作中出错是不可避免的事情，即便是熟手也会在千百次重复中出意外。”

“出错后我们要尽量弥补，帮客人解决问题，但是如非万不得已，不能道歉！”

“我们可以用帮客人解决问题的身份和语气处理问题，有如朋友和同伴一样，但道歉就会把自己摆在客人的对立面。”

“有些无理纠缠的客人，如果你一旦道歉，就处在心理和道德上的劣势地位，对方可能得寸进尺，索要更多好处，这都会让事情变得不好处理。”

“另外，道歉也是很严肃的事情，你们员工其实是没有道歉资格的，这会让某些高贵的客人感到羞辱，对你们自身也是一种巨大的伤害。”

“遇到不能解决的场面，尽快联系我，或者你熟悉的前辈帮忙处理，而你最好快速离开客人的视线。”

“事情由其他人来解决，会缓和好说很多，我也有很多理由帮你开脱，给客人一些好处弥补，这样基本都很容易解决。”

“而当犯错的人直接面对客人时，这时双方其实都不好下台的。”她喝了口茶，话音再次柔和下来。

“这是我从业多年总结的经验，希望能给你些帮助。”

“谢谢经理。”这次赫希娅是诚切的表达感谢。

“加油吧。”经理站起身来，对赫希娅挥挥手。

“生活会有很多麻烦，但逃避会带来更多麻烦。”说完后她慢悠悠的离开，其背影在拟真的夕阳余晖下也莫名高大了几分。

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