第二章 多项选择题

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A.程序合法

B.举报和被举报人满意

C.免除被举报人责任

D.适用依据正确

11.各地市场监督管理部门通过全国

12315

平台、12315

热

线等方式，（

），梳理执法办案线索，动态监测市场秩序环境，

开展消费维权公共服务和市场监管执法工作。

ABCD

A.依法接收投诉举报

B.分析消费维权数据

C.发布消费警示

D.公示消费投诉信息

12.市场监督管理部门处理投诉举报，坚持(

)宗旨和原则。

ABCD

A.以人为本

B.执法为民

C.坚持依法行政

D.高效务实

13.鼓励消费者通过（

）方式与经营者协商解决消

费者

A权益争议。

ABCD

A.在线消费纠纷解决机制

B.消费维权服务站

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