第二章 多项选择题

15（

）等机构职责和岗位责任。

ABCD

A.业务指导

B.接收分送

C.承办

D.反馈

24.国家市场监督管

理总局建立

12315

效能评估评价体系，

并指导各地市场监督管理部

门对投诉举报处理的（

）进行量

化评估评价。

BCD

A.业务指导

B.推动社会共治

C.工作效率

D.工作质量

25.各地市场监督管理部门可以根据消费投诉变化趋势、媒体及社会关注焦点等情况开展本地区消费投诉信息公示，并以此为依据对被投诉集中的行业、经营者开展（

），督促引导经营者诚信守法经营。

ABC

A.约谈

B.重点监管

C.行政指导

D.停产停业

26.根据工作需要，定期对投诉举报处理相关工作人员进行培训，不断提高（

ABD）。

A.政治素质

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