第273章 敲打敲打

前点出来了。

“对了，有个事情我这段时间忙，却是忘记了，那就是客服的事情。”

吴世道想起来一件事，认真的说道：“之前都是由几个文员相互交替负责的，金市这边业务快速推广以后，投诉率高不高？董经理你关注过这个事情没？”

“我关注了解过这方面，投诉有，但是数量不多。”

董建伟打起精神说道。

“不多是什么意思？”

吴世道问他：“都是关于哪些方面的？商家饭菜的质量，还是服务质量？”

“一天下来，大概可能有几十例或者上百例左右。”

董建伟之前还真了解过这个事情，毕竟，因为这些小事，那些文员也不会去找吴世道汇报，而是都集中到了他这个负责具体业务的经理这边，所以他还是比较清楚的。

“饭菜质量和服务质量都有。”

董建伟说道：“我还派人去了解具体核实过，有些时候是顾客鸡蛋里挑骨头，吹毛求疵，商家本来在就餐高峰期就忙，服务员忙不过来，稍微慢了一点，有些顾客就觉得他们是不是因为使用了优惠券的原因，导致商家不重视他们，不尊重他们，这类人还挺多的。”

“这个可以理解。”

吴世道点点头，追问道：“那商家饭菜质量的投诉呢？你是怎么处理的？”

“我都是先登记下来，如果某个商家，被连续三次以上投诉饭菜质量问题，我个人去私下里去试一下，还真有一个商家挺不地道的

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