第 2 章 黑天鹅

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下午3-5点几乎没客人（因为隔壁小学放学后都去买冰淇淋了）

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建议：

1.

简化菜单：砍掉销量垫底的5款（用EXCel拉数据

2.

错峰促销：下午3-5点推出“学生半价”

3.

员工激励：设立“零失误奖”（但要用现金，发奶茶券不如直接给钱。

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题目3：数据图表分析（Data

InterpretatiOn）

题目：某电商平台销售数据异常，请指出问题并推测原因。

阮朝阳答题：

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发现：家居品类在第25周退货率突然飙升40%。

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原因：

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供应链延迟（物流信息显示配送时间从2天增至5天）

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差评关键词分析：“包装破损”“延期未通知”

阮朝阳的“福尔摩斯”解法：

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不寻常的细节：

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退货率峰值正好是6月18日（618大促后一周）

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