第 14 章：家电客户的底牌

数据上周才在董事会公布，连区域经理都不知情。

“您的售后电话录音。”

陈默掏出备用手机，播放一段录音：“我买了三年的洗衣机坏了，你们说过保不修，早知道当初买隔壁牌子的……”

他按下暂停键，“这是上周三的录音，类似的投诉每天有

23

通，每通都提到‘老客户没人管’。”

商务车突然在十字路口急刹车，王总的身体往前倾了倾，发胶的香味混着雪茄味扑过来：“你们监听我司电话？”

“是贵司官网的公开投诉渠道。”

陈默调出网页截图，“这些录音公开了三个月，林副总没告诉您吧？”

他顿了顿，“她的方案里，只字没提老客户召回。”

王鹏突然递过来一份文件，是惠民电器近半年的客户流失分析：“我们按年龄分层统计，35

岁以上客户的流失速度是年轻人的

2.3

倍，他们最在意的不是网红赠品，是‘用了五年的冰箱还能找到配件’。”

车窗外的车流渐渐放缓，王总盯着文件上的折线图，突然问：“你们想要什么条件？”

“三个月试用期。”

陈默的声音平稳得像仪表盘，“我们帮您召回

20%

的流失客户，并且建立老客户关怀体系，费用比林副总的

KOL

方案低

50%。”

他掏出用户调研报告，“这是具体方案，包括‘老客户专属配件库’和‘使用五年以上家电免费保养’。”

王总翻方案的手指在

“配件库”

三个字上停留了很久，这个想法他五年前就提过，却被急着扩张的前营销总监否决。他突然抬头，茶色玻璃后的眼睛亮得像发现猎物的鹰：“如果做不到呢？”

“一分钱不拿。”&nbs

本章未完，请点击下一页继续阅读！ 第3页 / 共6页